Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, il est impératif que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, vous devez obligatoirement nous en informer par email à sav@chaussonerie.com. Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée dans notre réponse. Assurez-vous de suivre les étapes indiquées pour garantir un traitement rapide de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour votre retour afin d’assurer la traçabilité de votre colis. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir la réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit lors de votre retour.
Le délai de traitement des remboursements est de 14 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement de l’article avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Support client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre commande. Vous pouvez nous contacter par email à sav@chaussonerie.com et nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.